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客户服务是关于定义和提供良好的客户体验。它包括客户互动技能，解决问题，有效的聆听，处理挑战的客户以及建立更强的沟通技巧。参与者可以更好地了解客户服务还包括“内部”客户服务以及内部客户服务如何推动外部客户服务。

在这种竞争激烈的商业环境和关注销售和客户服务时，公司不再是反应性和僵化的，而是看到有必要以实际上可以预见客户需求的方式更加主动和灵活。 Many customers prefer to limit conversations with company representatives. They just want their problem solved, ideally more and more via digital solutions. In recent years, new approaches to customer service and sales have emerged due to the advent of analytics technologies and CRM’s. Employees should be empowered to take customer service and sales to the next level by anticipating the customer’s needs, sometimes even before they realize a need exists. Implementing proactive and preemptive customer service solutions takes the burden of responsibility off our customers’ shoulders and reduces the number of calls and interactions.

这项培训的重点是加强对客户更喜欢的四种主要交流风格的理解：人际，人际关系，客户服务和销售情况。

该培训计划的互动设计将提高能力，并以始终如一的基础保持客户的体验。将通过积极参与和互动练习来开发以关注内部客户的了解和评估客户服务和销售文化。这项培训将吸引参与者更好地了解如何提供出色的客户服务，并在此过程中如何处理困难的客户，从而改善运营。

培训结果： 

• 确定客户（外部和内部）。
• 确定客户期望。
• 创造一个“积极的真理”。
• 学习与困难客户打交道的技术。
• 友好地解决冲突并改善客户保留率。

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业务发展副总监Robert Vitello
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多样性，公平和包容性是培训的新主题，对于支持充满活力的劳动力队伍的发展至关重要，该劳动力欢迎所有声音，文化和生活方式。 This training provides:

• 工作场所多样性和跨文化交流，理解差异以及在多样化的劳动力中引人入胜和互动的简介。
• 了解不同类型的偏见；包括无意识的偏见，以及如何在工作场所减轻它们。
• 理解和欣赏劳动力中每一代的不同价值观和工作风格。

培训结果：

• 您应该知道和理解的关键多样性和包容性术语。
• 反思和自我评估以个人发现 
  意图与影响。
• 保持安静和倾听：影响积极变化的第一步。
• 当所有生命都重要时，黑人生活很重要。
• 使用多样性和包容性变更模型导航变更。

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有效的沟通不仅仅是交换信息。这是关于了解信息背后的情感和意图。这是关于能够清楚地传达信息。这是关于以一种获得所说的内容，建立信任并使团队中的其他人感到被听到和理解的方式的全部含义。

该培训的重点是探索各种工具和技术有助于团队建设。 An emphasis will be placed on:

• 沟通，聆听的重要性，以便清楚地理解。
• 了解文化规范以避免误解。
• 小组动态中非语言通信的关键组成部分。

高效团队的成员了解，建立信任和有效的沟通不是可选的。这是至关重要的，在当今的工作环境中尤其如此，在当今的工作环境中，团队成员具有灵活的工作时间表。

这项培训将向参与者介绍解决冲突的不同技能。在工作中，冲突或沟通问题可能会减慢，制止或停滞计划的实施。这项培训最终集中在解决问题模型上，以帮助识别根本原因和头脑风暴解决方案。有效的团队学会了解如何促进问题解决，以便可以实现目标和目标。

这项培训还关注工作场所的各个世代之间的总体差异，并提供有关如何管理这种动态以打破障碍的建议。参与者了解到，每种风格都在团队中占有一席之地，并且有效的团队成员可以认识并利用每种风格发展成高性能的团队。参与者将确定个人工作风格及其对沟通方式的影响。

培训结果：

• 更好地了解工作场所沟通对建立有效团队的重要性。
• 了解有效的方式来提供反馈的有效方法。
• 具有积极的聆听技巧感。
• 制定积极解决冲突的策略，并积极破坏实现团队目标。

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各级管理人员都面临许多挑战和责任，尤其是在快速工作场所变化下。没有比主管的角色更苛刻的角色，而且这种角色不断发展。主管的成功取决于他们如何有效地交流和管理团队的表现。为了使团队充分参与，主管必须能够管理变革并有效地进行交流。团队成员对负面看法的变化会破坏士气和工作流程。这项培训强调了工作场所和社会中如何改变专业主管如何领导和指导人们取得更大的业务成果和专业发展的方式。

这种互动培训中涵盖的主题包括：

主管的角色不断变化：

• • 从员工同伴到主管的过渡。
  • 信任和信誉。
  • 恐惧与尊重：您应该如何管理？ 
  • 迷你碟：您的监督风格是什么？

通过有效沟通提高监督效力：

• • 听力技巧和非语言交流。
  • 任务和时间管理。
  • 委派和管理变更。
  • 沟通风格并提出好问题。

监督多样化的劳动力：

• • 管理多样性和包容性。
  • 促进文化间交流。
  • 监督多代劳动力。

绩效管理：

• • 教练和反馈简介。
  • 使用G.R.O.W.- 教练讨论模型。
  • 工作场所纪律简介。

每个人都有领导才能。建议为新的主管和主管提供本课程，以寻求更新其技能。欢迎所有经验。与会者应意识到工作场所政策以及组织面临的一些挑战，并准备分享他们的经验。

培训结果：

• 描述业务氛围的变化，这些变化影响了主管管理其直接报告的变化。
• 了解主管的信任和信誉对团队绩效的影响。
• 表达并展示了可靠领导的习惯，以及如何在团队内以及与单个团队成员之间建立凝聚力和富有成效的工作关系。

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10bet十博送布里斯托尔社区学院’s Economic and Business Development’s Business Solutions and Partnerships group has over 25 years of experience in offering quality workplace education programming for area employers, from the initial needs assessment to hiring qualified workplace education instructors to customizing curriculum and implementing learner-focused training tied to business goals.

在工作场所培训中，ESOL的结果将是增加与主管的沟通，增加团队合作，使工人在适当/需要的情况下遵循工作指示并进行交叉培训。 By increasing communication, these employees will be better able to contribute to the company’s KPI’s (Key Performance Indicators) of improving delivery time, increasing quality and minimizing re-work. The training has the added benefit of enhancing employee job satisfaction and retention.

这项培训的目的是帮助提高英语在聆听，说话和发音方面的技能，因为它们与员工的工作经验有关。 The training will primarily focus on general communication in the workplace.

培训结果：

• 说和写数字。
• 识别，命名和讨论工作场所工具和材料。
• 了解并遵循口语和书面工作场所说明。
• 了解工作场所时间表。
• 提供口头和书面个人信息。
• 确定并向主管报告问题。
• 表示改进的想法。
• 在工作场所读取标志和指示。
• 更好地了解书面指令，包括工作订单，程序手册，员工评估和安全材料。
• 理解，讨论并适当响应工作场所安全协议。

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该培训计划向经理和领导员工介绍了金融基本要素。该培训将帮助员工在关键的财务术语方面更加熟悉，并学习如何计算和跟踪关键财务管理指标。 Participants will learn how to assess organization's financial health by reviewing balance sheets, income statements, and statements of cash flow, as well as discover how finance and accounting tools can be used to support informed decision-making within the organization.

培训结果：

• 识别并区分三种最常见的业务组织类型和每个类型的结构。
• 陈述公司的基本目标以及财富和最大化之间的差异。
• 认识到社会和道德责任对企业的影响。
• 识别并描述组织内财务部门的结构和职能。
• 列表并定义构成财务管理基础的五个关键原则。
• 认识并定义了五个主要金融市场。
• 描述股票市场的功能及其使用的三个交易场所。
• 认识预算的用途和功能。
• 认识战略组织计划的关键活动，考虑因素和好处。
• 确定用于创建主预算并识别此信息的用途的组件和计算。
• 确定运营预算的组件和目的。
• 认识出销售预算的销售，生产和成本是如何创建和执行相关计算的。
• 认识现金预算的目的以及如何准备。

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有效的领导者推动执行和结果。他们通过使用各种样式和能力来做到这一点。这项培训提供了有关领导力实际上是什么的概述。我们首先定义领导力，然后将其与管理层进行比较和对比。重点是领导作为一种行为，而不是头衔或职位。为了使领导有效，他或她必须建立信誉。该研讨会的参与者将研究建立可信度以及有效领导（包括促进领导）的其他组成部分的方法。

当要求团队确定哪些技能时，他们认为他们的领导者需要改进，“聆听”排名第一。当员工感到领导者正在听他们的声音时，他们更有可能参与和士气，生产力和工作质量提高。该培训确定了主动聆听的属性，并提供了提高听力技能的技巧，从而增强了整体沟通。

情绪智力是意识到，控制和表达自己的情绪并以健康和同情的方式来管理他人的情绪的能力。这是个人成功和职业成功的关键。这项培训提供了对情绪智力的更深入讨论，并探讨了简单的方法，即使了解他人与您自己的观点相矛盾，也可以通过理解他人的观点来促进更多的生活/工作。

世代劳动力管理是管理工作场所中常见的四代人的技能：成熟，婴儿潮一代，X世代和Y世代或千禧一代。在这项培训中，我们研究了几代人之间的共同差异，并提供有关如何在工作场所更好地管理它们的建议。

这项领导培训的好处包括更好地合作，激励和启发他人，认识并采取机遇并协助以公平的方式解决冲突。它还可以产生更好的士气，并帮助其他人发挥潜力。参与者在这个研讨会上学到的是，每种风格都在团队中占有一席之地，并且有效的领导者能够识别和利用每种风格来发展高性能团队。

培训结果：

• 对自己作为领导者的更广泛的意识 - 行为，心态和愿望。
• 技能和实用工具的曲目，可利用与他或她一起工作的人的创造力和经验。
• 对每个人都希望作为领导者和行动计划的影响的愿景来实现这一影响。

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在当今的全球商业环境中，有效管理多个项目，资源和预算至关重要。该项目管理培训可深入了解项目经理的角色和职责，从理论和实践中研究项目管理。该培训为管理项目提供了一种实用的方法，而无需任何以前的项目管理经验。参与者将专注于使用良好实践来组织，计划和控制项目的可交付成果。

该培训将检查项目管理角色，项目生命周期和 
使用系统工具和项目管理理念实现项目管理目标的各种工作计划，控制和评估技术。该培训将为个人提供范围范围的语言和框架，用于范围内的项目，测序活动，利用资源并最大程度地降低风险。培训将涵盖计划和执行项目的关键概念。个人将确定导致项目成功的因素，并学习如何计划，分析和管理项目。

这项培训将为参与者提供概述启动，计划，执行和关闭项目所需的技能，并按时，预算和客户期望。

培训结果： 

• 了解包括项目宪章在内的项目管理生命周期中的关键组成部分。
• 了解项目管理中涉及的4个阶段。
• 了解并委派角色和职责。
• 开发项目文档和通信工具。

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布里斯托尔（Bristol）拥有各种精益的Sigma/业务流程改进培训，可以将MoveCompany提升到更高的质量和效率水平。培训始于领导者的精益/过程改进，旨在使经理熟悉精益/业务流程改进项目中使用的历史，概念，工具和技术。

布里斯托尔的精益西格玛绿带训练遵循DMAIC（定义，测量，分析，改进，控制）模型并教授参与并有效地领导公司改进项目所需的技能。

• 定义：将教会与会者识别和/或验证其项目的工具，说明
  他们的流程，定义客户需求并准备自己成为有效的项目参与者。
• 措施：参与者将学习和练习工具，以确定满足客户需求所需的关键措施。将制定记录过程性能的测量计划，并将讨论变异和衡量过程的基础。
• 分析：与会者将学习如何分析数据以进一步定义改进的机会。他们将使用分层和根本原因分析来帮助确定真正的变化来源。
• 提升：参与者将学习如何使用各种解决方案识别，优先级和实施方法来消除客户缺陷的根本原因。
• 控制：参与者将学习如何实施控制计划，并将讨论如何概述学习的课程以及确定复制和标准化机会。

精益黄色皮带培训的重点是为个人做好准备，以支持有限的改进项目，并在更复杂的改进项目中担任团队成员。 A Lean Six Sigma Yellow Belt possesses a general understanding of the key aspects of the DMAIC process.

培训结果： 

这项培训将使参与者能够精通精益六西格玛方法的基础元素。本课程将包括对精益/业务流程改进工具的彻底审查，例如价值流映射，5S和视觉系统。

• 完成绿带课程工作以及公司认证的节省成本项目的参与者将获得绿带认证。

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目前约有30％的美国劳动力正在远程工作。曾经值得信赖的少数人的特权现在是数百万专业人士的新现实，这种情况不太可能改变。

在某些情况下，个人不再在办公室受到监督，但是有更多的干扰，例如，儿童和合作伙伴共享空间或不足的家庭互联网服务。还有其他远程工作团队挑战，例如困难，设定议程，问责制以及使用和学习新技术。远程工人还需要发展新的心态和实践。这项培训将重点放在促进有效的工作环境和创造响应迅速的工作环境的工具和策略上，该环境也认识并建立了工作和生活平衡。

该培训重点是有效的时间管理技术，这些技术可以提高生产力，提高团队合作并节省成本。任务和时间管理着眼于我们如何组织自己，然后将时间管理的原则扩展到我们如何组织任务，以成功地实现我们的个人和工作目标。Microsoft Outlook是用于有效时间管理的最强大工具之一。Microsoft Outlook包含了各种各样的功能，可以使您的生活和周围人的生活更加富有成效。Outlook的一系列特殊功能可以为您带来巨大的好处，以帮助您更有效地组织，计划，沟通，管理和委派。

工作场所生产率降低的最常见原因之一是花费在检查，处理，答复和创建电子邮件上的时间。在此培训中，个人将学习有效，快速处理电子邮件的技术。

培训结果：

• 确定7个最常见的浪费并创建解决方案来克服它们。
• 制定一项计划，以减少时间浪费，并纳入更多的策略，以明智地花费时间。
• 设定优先级并建立现实的边界。
• 提高浓度和效率。
• 结合电子邮件效率和节省时间的快捷方式。

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